顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）是行銷市場的熱門話題。它以市場為中心、顧客為導向，強調企業應加強經營與客戶之間的互動，以獲得顧客之忠誠，進而增加企業的競爭優勢。一般來說，顧客關係管理系統依其應用功能之不同，可分為 分析型CRM系統與作業型CRM系統。分析型CRM系統在於利用資料探勘（Data Mining）的技術獲得資訊與知識，也就是商業智慧（Business Intelligence） 。而作業型CRM系統則在於將這些商業智慧充分利用，並以有效率的方式執行行銷活動。因此，從顧客關係管理的整體架構來說，資料探勘是整個顧客關係 管理的核心，也是構成商業智慧的基礎。完整的資料探勘不單可以做到準確的目標市場行銷（Target Marketing），也可以做到大量的客製化，也就是所謂的一對一行銷（One-to-One Marketing）。有鑑於此，本研討會的目的就是要針對商業智慧在顧客關係管理上的應用，做廣泛的探討。 　　CRM 從10幾年前的蓬勃發展，各產業積極導入大型CRM專案，到現在大家雖仍強調CRM的重要性，但投資腳步、規模卻慢了下來。這當中是否出了什麼問題？除了硬體投資外，組織、人員、流程需要做何種配套措施？如何兼顧短期投資效益與長期 CRM利益的實現？這些都是CRM所需面對的課題。本次議題將針對CRM的過去：客戶關係面臨的問題與挑戰；CRM的現在：如何成功導入客戶關係管理；與CRM的未來：客戶關係管理發展趨勢做一深入剖析與建議。 歡迎各位朋友!! 撥空前來參與此盛會 !!
活動日期：	九十七年四月二十三日(週三)上午九時至十二時。
活動地點：	龐畢度會議中心大會議室（台北市復興北路99號2樓）。
費　　用：	全程免費。
研討程序：	Time 議程 8:45 - 9:00 報到 9:00 - 9:05 開場— 劉倫凱 先生, IMA 協會 理事長 9:05 - 9:10 致詞— 邱丕豹 先生, SAS Taiwan 總經理 9:10 - 09:50 講題— 商業智慧在顧客關係管理上的應用 專家學者— 李御璽 博士, 銘傳大學資料庫與資料探勘實驗室召集人  9:50 – 10:25 講題— CRM不靈了嗎? 主講— 林慶治 先生, SAS Taiwan 經理 10:25 – 10:45 Break 10:45 – 11:20 講題— 新一代商業智慧與營運分析管理 主講— 彭國榮 先生, SAS Taiwan 經理 11:20 – 12:00 菁英對談— 　　　　劉倫凱 理事長, 　　　　李御璽 博士, 　　　　李滄修 副總經理 主持— 張煦祥 秘書長 12:00 – 13:00   精緻餐盒午餐聯誼交流
講師、 菁英對談群：	9:10 – 9:50 講題：商業智慧在顧客關係管理上的應用 　　　　　 【主講者】 李御璽 博士　銘傳大學資料庫與資料探勘實驗室召集人 　　　　　銘傳大學資訊工程學系副教授 【專　長】國立台灣大學資訊工程博士 【經　歷】其研究領域專注於資料倉儲、資料探勘、與資料庫設計。近年來與工研院電通所、台新國際商業銀行、聯邦銀行、第一銀行 、新竹國際商業銀行、安信信用卡中心、美商大都會人壽保險公司、中國東方航空公司、特立和樂公司、赫蓮娜化妝品公司、福特六和汽 車公司、嘉義基督教醫院、中華資料採礦協會、與台灣微軟在資料探勘與資料庫行銷等領域有專案的合作與良好的互動。李博士在其相關 研究領域已發表超過180篇以上的研究論文。同時他也是國科會與教育部多個相關研究計劃的主持人。 【綱　要】顧客關係管理的核心-商業智慧 　　　　　商業智慧如何做到目標市場行銷 　　　　　商業智慧與一對一行銷 　　　　　案例探討 9:50 – 10:30 講題：CRM不靈了嗎? 　　　　　 【主講者】 林慶治 先生　SAS Taiwan 經理 【學　歷】中興大學經濟研究所 【經　歷】中國信託BIU小組、行銷企劃處6年 　　　　　台新銀行客戶關係管理處3年 　　　　　賽仕電腦(SAS)顧問1.5年 【專　長】客戶關係管理(CRM)、資料採擴(Data Mining) 【專案經驗】資料倉儲導入與應用專案(Relationship Management Solution) 　　　　　　客戶區隔管理專案(Customer Segmentation Project) 　　　　　　各種預測模型建置專案(Propensity Model)，例如保險商品購買預測模型、資金需求預測模型、 　　　　　　客戶流失預測模型、最佳產品購買預測模型等。 【綱　要】客戶關係管理面臨的問題與挑戰 　　　　　如何成功導入客戶關係管理 　　　　　CRM投資效益的實現與客戶關係管理發展趨勢   10:50 – 11:30 講題：新一代商業智慧與營運分析管理 　　　　　 【主講者】彭國榮 先生,　SAS Taiwan 經理 【學　歷】清華大學統計碩士 【經　歷】台北榮總生物統計小組6 年 　　　　　SAS Taiwan業務支援顧問18年 【專　長】生物統計分析、資料庫管理、資料倉儲系統架構、主管資訊系統開發等 【專案經驗】中央健保局總局醫療費用多維分析系統建置 　　　　　　台北榮民總醫院醫療資料倉儲建置與主管資訊系統開發 【綱　要】顧客關係管理重點指標 　　　　　行銷活動的多維分析 　　　　　行銷活動異常之即時分析 　　　　　顧客關係管理分享機制 　　　　　顧客關係管理案例探討
	【主講者】劉倫凱 先生, 中華民國資訊經理人協會 理事長 　　　　　安麗公司資訊及行政處長 【學　歷】交通大學 管理科學學士 　　　　　University of Houston, MBA 　　　　　台灣大學 EMBA 商學組 (95級)　　　　　　 【經　歷】中美嘉吉 資訊部 副理 　　　　　羅技電子 亞太區資訊部 經理 　　　　　安麗公司 資訊處長暨大中華區系統開發 總監   　　　　　 【主講者】 邱丕豹 先生, SAS Taiwan 總經理 【學　歷】台大機械學士 　　　　　美國紐約PACE大學資訊管理碩士　　　　 【經　歷】IBM 金融業務主管 　　　　　IBM 駐美代表 　　　　　TA&I 軟體公司副總 　　　　　美商蓮花(LOTUS)台灣暨大中華總經理 　　　　　IBM 大中華軟體事業群銷售總監(北京) 　　　　　任瀚宇彩晶全球業務/行銷副總 　　　　　 【主講者】 李滄修 先生, SAS Taiwan 副總經理 【學　歷】美國波士頓大學MBA碩士　　　　 【經　歷】花旗銀行信用卡部門 　　　　　PricewaterhouseCoopers Consulting 　　　　　IBM BCS協理
主辦：	中華民國資訊經理人協會     賽仕電腦軟體股份有限公司
特別報導：	延續去年與SAS賽仕電腦合辦活動的爆滿的氣勢，這次合作也是銳不可擋，除了基本台柱-劉倫凱理事長及邱丕豹總經兩位帥哥外，SAS新加坡代表特來站台共襄盛舉，專家學者更是請到鼎鼎有名的 銘傳大學資料庫與資料探勘實驗室召集人李御璽博士，經歷豐富的SAS林慶治經理、彭國榮經理、李滄修副總等，無不極盡所長分享多年寶貴經驗，如此堅強陣容當然吸引眾多與會者出席。 金融保險業是這次活動的主力軍，多家金控銀行保險公司皆派員出席，可見這議題深受重視及市場需求之殷切，資訊科技的運用正是企業競爭力的表徵，商業智慧是顧客關係管理的核心，有系統收集分析歸納，掌握消費者心理，找到客戶需求，滿足目標客戶。 感謝SAS熱情贊助，對協會及社會貢獻，菁英講師群的協助，DIGITIMES的支援，及辛苦的全體協助人員，讓活動順利圓滿。

研討會講題     　講題一：「商業智慧在顧客關係管理上的應用」
講稿下載：
主講：	李御璽 博士 銘傳大學

　

研討會講題     　講題二：「CRM不靈了嗎?」
講稿下載：
主講：	林慶治 經理 SAS Taiwan

　

研討會講題     　講題三：「新一代商業智慧與營運分析管理」
講稿下載：
主講：	彭國榮 經理 SAS Taiwan