發報日期：2006年3月28日

2006軟體暨春季電腦展，5/11-5/15世貿一館與您相見！    <若您無法正常閱讀以下內容，請點選此處>

　　根據調查，每開發一位新客戶的成本比維繫一個舊客戶多出5倍。然而企業對顧客關係維護的投入卻可深深影響其經營成敗的關鍵。面對顧客關係管理這個不可避免的趨勢，本會開辦顧客關係管理課程，針對顧客關係管理的面向一一剖析，並且邀請代表性產學業分享實際導入經驗與專業知識，幫助企業在顧客關係管理的應用上更為準確。  
課程時間 課程內容/講師
4/10(一)
18:30-21:30 		最佳的經營策略－顧客關係管理　　　   實踐大學企業管理研究所 余強生教授
■ CRM的發展流程　　　　　　　　　 ■ CRM的功能與組成
■ CRM遠景與目標訂定
4/11(二)
18:30-21:30		 CRM系統評估與完善的建置　　　　        　 誠邦網絡(股)公司 廖志德總經理
■ CRM運作模式　　　　　　　　　　 ■ CRM的策略地圖與關鍵績效指標
■ CRM導入規劃評估與建置程序

4/14(五)
18:30-21:30

 資料庫的建置與分析　　　　　　　　　　      亞洲資採國際資料 尹相志顧問
■ 如何取得正確的客戶資料　　　　　 ■ data mining & data warehouse
■ 客戶資料的管理與分級

4/17(一)
18:30-21:30

 從data深化CRM　　　　　　　　　　　     　亞洲資採國際資料 尹相志顧問
■ 顧客價值金字塔與互動模式　　　　 ■ 顧客忠誠計畫與管理
■ 資料庫行銷的運用

4/18(二)
18:30-21:30

 強化CRM的秘密武器 　　　　　           程曦資訊整合(股)公司 黃士軍總經理
■ call center的產業應用　　　　　　■ call center的建置、運用、評估
■ call center如何提升客戶滿意度

4/21(五)
18:30-21:30

 潛藏在call center下的市場商機　　      程曦資訊整合(股)公司 黃士軍總經理
■ 消費者行為追蹤與分析　　　　　　 ■ 銷售自動化vs行動商務整合
■ 未來發展趨勢CTI

4/24(一)
18:30-21:30

 以客為尊的顧客服務     台灣積體電路客戶協進發展 吳子倩副總經理 (邀請中)
■ 主動提供並分享生產線及管理資訊   ■ 即時且滿意的顧客需求與產能規劃
■ 客戶資訊的私密保護

4/25(二)
18:30-21:30

 安麗導入CRM實例分享　　　　　　　　安麗日用品(股)公司 劉倫凱營運處長
■ 瞭解／區隔顧客　　　　　　　　　 ■ 建立RM IT架構
■ CRM的設計、執行　　　　　　　　■ CRM成效分析

　　■透過整合性課程安排，促使企業對顧客關係管理有全貌性的了解
　　 ■由規劃→評估→導入→執行→成效系統性課程架構，協助企業了解CRM的導入建置程序與關鍵指標
　　 ■安排優秀廠商進行導入實例分享，強化學習效果

　　■行銷、銷售、客戶服務部門之主管人員
　　 ■企業經理人或負責人
　　 ■對行銷新議題及應用有興趣者

　　本課程全程共24小時NT$ 9,120元 （含稅、講義）
       3/31前完成繳費可享優惠價$6,384元！

　　■開課單位：台北市電腦商業同業公會
　　■研習地點：台北市電腦公會聯誼中心（八德路三段2號5樓台視旁） 電子地圖
　　■研習時間：4月10日至4月25日 下午6點30分至下午9點30分。
　　■聯絡方式：(02)2577-4249 #229劉小姐 #312林小姐
　　■支票付款：抬頭請開立「台北市電腦商業同業公會」， 並請掛號寄至台北市八德路三段2號3樓
　　　　　　　　 劉芳劭 收。
　　■信用卡付款：請下載並填妥信用卡刷卡單後回傳至2578-6427。
　　■銀行匯款／ATM轉帳：(僅限公司行號)
　　　匯入銀行：國泰世華銀行-敦南分行（銀行代碼013）
　　　匯入帳號：824124+貴公司統一編號8碼（共14碼）。

     　　

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台北市電腦公會人才培訓　服務傳真：(02)2578-6427　客服信箱：edu@mail.tca.org.tw


 

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